نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على اشتراكات منصة محل المدفوعة عبر TuwaiqPay. مدفوعات عملاء محلّك تخضع لسياستك الخاصة كتاجر.
حالات الاسترداد الكامل
- خلال 14 يوماً من الدفع: استرداد كامل، بدون ذكر سبب — حق مكفول بنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحة حماية المستهلك.
- إذا لم تُنشَر صفحة محلّك بعد: استرداد كامل في أي وقت، لأن الخدمة الجوهرية لم تُسلَّم.
- عطل مستمر يُعطّل الخدمة > 72 ساعة: استرداد تناسبي عن أيام العطل.
حالات عدم الاسترداد
- بعد 14 يوماً من الدفع وبعد نشر الصفحة (إلا بقرار استثنائي بعد المراجعة).
- الاشتراكات المُلغاة بسبب انتهاك شروط الاستخدام.
- الوحدات الإضافية المستخدَمة بالفعل (إضافة دومين، تعديلات محفوظة).
كيف تطلب الاسترداد
- من لوحة التحكم: اذهب إلى «اشتراكي ← إلغاء الاشتراك» — الاسترداد التلقائي يُفعَّل إذا كنت ضمن مهلة الـ14 يوماً.
- البريد الإلكتروني: ma7l@shafi.cloud من نفس البريد المسجَّل، مع ذكر رقم الطلب.
- واتساب: +966 59 001 0860 — نطلب تأكيداً من إيميل الحساب.
مدة المعالجة
يُنفَّذ الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل من إقراره عبر TuwaiqPay على نفس وسيلة الدفع الأصلية. لا رسوم إضافية على الاسترداد.
النزاعات
إذا لم تُحسم الطلبات رضائياً خلال 30 يوماً، يحق لك تقديم شكوى للجهات الرقابية السعودية المختصة (وزارة التجارة، المحكمة التجارية) وفق الأنظمة السارية.